O comércio eletrônico brasileiro completa 30 anos em um cenário de profunda transformação nos hábitos de consumo. Pesquisa da Visa Conecta, conduzida pela On The Go com 1.521 consumidores digitalizados em dezembro de 2025, revela que o smartphone se consolidou como o principal canal de compras online no país, responsável por 79% de todas as transações digitais.
A disparidade entre dispositivos é expressiva. Desktops e notebooks respondem por apenas 12% das compras online, enquanto tablets ficam com 6% — juntos, menos de um quinto do volume movimentado pelo celular. Para Gabriela Moura, gerente sênior de Consumer Insights & Research da Visa do Brasil, a explicação passa pela realidade socioeconômica do país. “Em muitos lares no Brasil, o notebook ou desktop não estão presentes. As pessoas que ainda utilizam principalmente o notebook para comprar são as de maior nível socioeconômico”, afirma.
A popularização dos smartphones na última década transformou o Brasil em um dos países com maior penetração de dispositivos móveis no mundo. O reflexo direto chegou ao varejo. “Se o hábito do brasileiro está na palma da mão, o comércio do brasileiro consequentemente também fica na palma da mão”, destaca Moura. Em resposta a essa demanda, o setor intensificou investimentos em experiência mobile — tanto em aplicativos quanto em sites otimizados para smartphones. Promoções exclusivas em apps e navegação mais fluida tornaram-se prioridade entre varejistas que disputam atenção na tela pequena.
Frequência e preferências de compra
A regularidade com que os brasileiros compram pelo celular reforça o dado estrutural: nove em cada dez consumidores realizam ao menos uma compra via mobile por mês, e 34% fazem isso pelo menos uma vez por semana. Outros 52% compram de forma quinzenal ou mensal — um ritmo que consolida o e-commerce como rotina, não como exceção. Os marketplaces lideram as preferências, concentrando 71% das compras online, seguidos pelos sites de lojas próprias (20%) e pelas redes sociais ou links diretos (8%). Entre as plataformas mais citadas estão Amazon, Mercado Livre, Shopee e Shein — todas com forte presença mobile.
O crescimento do e-commerce atravessa categorias diversas, de acessórios e beleza a saúde e eletrônicos. Ainda assim, o comércio físico mantém relevância. “Cada canal no seu lugar e com as suas particularidades”, pondera Moura. No ambiente digital, o meio de pagamento preferido é o cartão de crédito, puxado principalmente pelo parcelamento. “O parcelamento hoje é a principal motivação para a utilização do cartão de crédito nesse ambiente”, conclui a especialista.
O estudo “Panorama E-commerce” contou com intervalo de confiança de 95% e margem de erro de 2,5 pontos percentuais, com amostra representativa de diferentes classes sociais, gêneros e regiões do país, incluindo capitais e interior.
