A digitalização dos serviços financeiros, a expansão do Open Finance e o crescimento das fintechs ampliaram o número de opções de crédito disponíveis no Brasil. Ao mesmo tempo, esse cenário tornou a contratação mais complexa para parte dos consumidores, abrindo espaço para o avanço das promotoras de crédito.
Essas empresas atuam como intermediárias entre clientes e instituições financeiras. O papel vai além da venda de empréstimos: envolve orientação, comparação de alternativas, organização de documentos e acompanhamento do processo de contratação.
Segundo a Vip Promotora, uma das empresas independentes do mercado de crédito consignado, o segmento vem ganhando relevância ao combinar tecnologia com atendimento consultivo.
Crédito cresce, mas escolha ficou mais complexa
O mercado de crédito segue como uma das principais engrenagens da economia brasileira. Dados da Febraban citados pela empresa apontam que a carteira de crédito do Sistema Financeiro Nacional manteve trajetória de crescimento nos últimos anos, mesmo em um ambiente de juros elevados.
A oferta também ficou mais diversificada. Além dos bancos tradicionais, fintechs, plataformas digitais e novas modalidades de empréstimo passaram a disputar clientes.
Para o consumidor, o desafio deixou de ser apenas acessar crédito. A dificuldade agora está em entender quais linhas fazem sentido para cada situação, comparar custos e evitar compromissos financeiros mal dimensionados.
“Hoje, o cliente encontra inúmeras opções de crédito disponíveis, mas nem sempre consegue identificar qual é a mais vantajosa para sua realidade. A promotora de crédito surge justamente para fazer essa ponte, oferecendo atendimento consultivo, comparando alternativas e garantindo mais transparência durante toda a contratação”, afirma Alexandre Matos, CEO da Vip Promotora.
Celular virou principal canal financeiro
A digitalização também mudou a relação dos brasileiros com bancos e serviços financeiros. A Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária mostra que mais de 90% das transações bancárias de pessoas físicas já acontecem por canais móveis.
O celular se consolidou como o principal ponto de contato entre clientes e instituições financeiras. Esse avanço aumentou a velocidade das operações, mas também criou uma jornada mais automatizada, muitas vezes apoiada por aplicativos, chatbots e autosserviço.
Nesse ambiente, as promotoras tentam se posicionar como uma camada de orientação. A proposta é usar tecnologia para reduzir burocracias, sem abrir mão do atendimento humano em decisões que envolvem endividamento e renda futura.
Inclusão financeira abre nova etapa
O Relatório de Cidadania Financeira do Banco Central aponta que 96,4% da população adulta brasileira já possui relacionamento com alguma instituição financeira, o equivalente a cerca de 175 milhões de pessoas.
Com boa parte da população bancarizada, o desafio passa a ser outro: educação financeira, uso consciente do crédito e escolha de produtos compatíveis com a renda e o perfil do consumidor.
As promotoras entram nesse ponto ao traduzir ofertas, explicar condições e auxiliar clientes que não têm familiaridade com termos financeiros ou com a comparação entre diferentes instituições.
Segundo Matos, o papel da promotora não deve ser medido apenas pela intermediação da operação, mas pela capacidade de apoiar decisões financeiras mais conscientes.
Bancos também ganham eficiência
Além do impacto para o consumidor, as promotoras contribuem para a eficiência das instituições financeiras. Essas empresas realizam etapas iniciais do atendimento, organizam documentação, fazem triagem de clientes e acompanham o andamento das propostas.
Esse trabalho pode reduzir custos operacionais, aumentar produtividade e melhorar a experiência do usuário. Para bancos e financeiras, a parceria com promotoras ajuda a ampliar capilaridade sem depender apenas de agências ou canais próprios.
Com a evolução de ferramentas como biometria, assinatura eletrônica, automação de processos, inteligência artificial e Open Finance, a tendência é que parte da jornada fique ainda mais digital.
Atendimento humano vira diferencial
A automação deve acelerar análises, reduzir burocracia e melhorar a segurança das contratações. Ainda assim, a Vip Promotora avalia que o atendimento humano continuará sendo um diferencial em operações de crédito.
“O cliente já encontra toda a tecnologia que quiser no aplicativo do banco. Num atendimento cada vez mais tomado por chatbots e agentes de IA, o diferencial da promotora passou a ser o julgamento sobre onde a automação agrega e onde ela atrapalha”, afirma Matos.
