De acordo com uma pesquisa da consultoria Bain & Company, clientes fiéis tendem a gastar 67% a mais do que novos consumidores. Para otimizar esse potencial, os programas de fidelidade precisam ser vantajosos para os clientes, ao mesmo tempo em que garantem lucros para a empresa.
Investir em métodos de pagamento variados é uma maneira de proporcionar uma experiência positiva ao comprador. Nesse contexto, as empresas podem aproveitar estratégias para aumentar a fidelidade no serviço.
A importância de fidelizar clientes para as lojas
Segundo dados da Harvard Business Review, o faturamento de uma empresa pode aumentar em até 95% com a fidelização dos consumidores. Com o mercado cada vez mais dinâmico, essa prática pode ser decisiva para manter os lucros em dia.
Em uma loja, clientes fidelizados tendem a realizar compras com maior frequência, além de promover a loja para outras pessoas, atuando como defensores da marca. O incentivo adequado pode levar os compradores a recomendarem o serviço sem a necessidade de uma abordagem direta para isso.
Manter um cliente regular é mais econômico do que atrair novos, já que as estratégias costumam ser menos custosas que campanhas para trazer novos consumidores.
Além disso, o relacionamento contínuo permite que as lojas compreendam melhor os interesses e comportamentos de seus clientes, ajustando ofertas e serviços de forma personalizada.
Pagamento à vista ou a prazo: qual é a melhor opção para fidelizar clientes?
O pagamento à vista pode atrair consumidores em busca de descontos e recompensas imediatas, mas o parcelamento é uma ferramenta poderosa para aumentar a acessibilidade e estimular a fidelização.
A flexibilidade de pagamento muitas vezes é um diferencial que leva o cliente a escolher uma loja, pois permite a compra de itens de maior valor sem comprometer o orçamento. Isso pode ser explorado por meio de programas de fidelidade da própria empresa, ampliando a relação com a marca ao mesmo tempo.
Oferecer condições de pagamento adequadas ao perfil do cliente reforça a confiança e o vínculo com a loja, criando uma experiência mais positiva.
Para pagamentos de forma parcelada, o cartão de crédito é mais comum no mercado e pode ser personalizado para cada empresa. Porém, o crediário é uma modalidade que ganhou espaço e dispõe de benefícios extras, dependendo do caso.
O papel do crediário na fidelização de clientes
O crediário vem se tornando cada vez mais utilizado e deve se expandir para compras online a partir de 2025. Essa forma de pagamento viabiliza o parcelamento em até 48 vezes, com condições que facilitam aquisições de maior valor.
Para a empresa, ele funciona como uma ferramenta de retenção, uma vez que consumidores que utilizam esse recurso tendem a retornar para futuras compras ou para manter a relação ao longo das parcelas pagas.
Para que esse formato seja utilizado da maneira correta, é importante que as condições sejam claras e que ele acompanhe as tendências do mercado. Plataformas como o Meu Crediário estão surgindo para facilitar o trabalho das lojas, com análises de dados relevantes para entender o comportamento dos clientes.
Benefícios da fidelização de clientes para a empresa
Os benefícios dessa prática para a empresa vão além do aumento das vendas. Clientes fiéis são menos sensíveis ao preço, priorizando a confiança e o valor agregado da marca em vez de apenas o custo do produto.
Isso gera uma receita estável, otimizando o planejamento financeiro e de estoque. Além disso, consumidores fidelizados são mais propensos a indicar a empresa para outras pessoas, expandindo o alcance de forma orgânica.
A relação de longo prazo também facilita a implementação de estratégias de marketing, resultando em mais qualidade durante as campanhas. Tudo isso melhora a percepção da marca no mercado e contribui para o aumento dos lucros a longo prazo.
Outras formas de garantir o retorno dos clientes
Inovar nas condições de pagamento é um diferencial, mas as lojas podem adotar diversas estratégias para fidelizar os clientes. Um exemplo está no contato inicial, pois consumidores que se sentem bem atendidos têm mais chances de retornar.
Promoções personalizadas, como cupons de desconto ou ofertas exclusivas, também contribuem para manter o interesse do cliente.
Um detalhe importante é que o contato não deve terminar após a compra. As sugestões incluem pesquisas de opinião e o envio de mensagens para o comprador por e-mail, celular e outros meios. Além disso, em caso de retorno, a qualidade do atendimento deve ser mantida.
Investir em canais de comunicação eficazes, como redes sociais e e-mails, garante que o consumidor permaneça engajado e atualizado. De modo geral, a experiência de compra deve ser agradável e prática, incentivando o retorno no futuro.
O mercado está em constante mudança, e contar com clientes fiéis é essencial para o sucesso da empresa. Seja à vista ou no crediário, é importante oferecer condições variadas de pagamento e adotar outras práticas para garantir a volta do comprador.