A plataforma de automação de marketing Dinamize anunciou a aquisição da startup gaúcha Atendo, especializada em atendimento ao cliente via WhatsApp. A operação faz parte da estratégia da empresa para ampliar sua atuação em comunicação omnichannel e fortalecer sua presença no mercado de relacionamento digital. Com o negócio, a companhia estima adicionar R$ 8 milhões ao faturamento nos próximos dois anos, o equivalente a um crescimento de cerca de 30% sobre a receita registrada em 2025.
À frente da Dinamize está Jonatas Abbott, cuja trajetória empreendedora começou de forma bastante diferente da atual. Antes de ingressar no setor de tecnologia, Abbott chegou a vender batatas de porta em porta e abastecer mercados e estabelecimentos comerciais no Rio Grande do Sul. A experiência, segundo ele, foi determinante para desenvolver habilidades comerciais que mais tarde seriam fundamentais na construção da empresa.
Fundada em Porto Alegre, a Dinamize foi adquirida por Abbott e um sócio em 2005, quando possuía apenas um funcionário, 23 clientes e faturava cerca de R$ 16 mil por mês. Duas décadas depois, a empresa atende mais de 9 mil clientes no Brasil e no exterior, registrou faturamento de R$ 24 milhões em 2025 e possui valuation estimado em aproximadamente R$ 100 milhões.
Aquisição fortalece estratégia para WhatsApp
O principal objetivo da compra é incorporar à plataforma da Dinamize uma solução mais robusta para comunicação via WhatsApp. A Atendo desenvolve sistemas de atendimento multicanal e help desk voltados para empresas que desejam centralizar o relacionamento com clientes em diferentes canais digitais.
Além da tecnologia, a aquisição trouxe para a Dinamize o fundador da Atendo, Pedro Balsemão, que passa a ocupar o cargo de diretor de inovação da companhia. Antes de criar a startup, Balsemão foi um dos responsáveis pelo desenvolvimento do Oto CRM, plataforma criada na PMweb e posteriormente vendida para a CRM Bonus. Segundo a Dinamize, a experiência do executivo foi um dos principais fatores que motivaram a negociação.
Com a integração das operações, a empresa pretende oferecer uma solução que reúna automação de marketing, CRM, e-mail marketing e atendimento via WhatsApp em uma única plataforma.
WhatsApp ganha papel estratégico nas empresas
A aposta da Dinamize acompanha uma transformação no relacionamento entre empresas e consumidores. O WhatsApp tornou-se um dos principais canais de atendimento, vendas e pós-venda no Brasil, sendo utilizado por organizações de diferentes portes para comunicação direta com clientes.
Segundo Abbott, a estratégia não é substituir o e-mail, mas utilizar cada canal de forma complementar. Enquanto o e-mail continua sendo o meio mais eficiente para campanhas em larga escala e de baixo custo, o WhatsApp é direcionado para contatos mais qualificados, como recuperação de carrinhos abandonados, atendimento personalizado e suporte após a compra.
Outro diferencial da Atendo é ser uma provedora oficialmente homologada pela Meta para operar soluções de WhatsApp Business, o que reduz riscos operacionais e amplia a confiabilidade da plataforma para clientes corporativos.
E-commerce impulsiona crescimento
O comércio eletrônico tornou-se um dos principais motores da expansão da Dinamize. Em 2019, empresas do setor representavam apenas 5% da receita da companhia. Atualmente, essa participação alcança cerca de 45%, refletindo o avanço das estratégias de marketing digital e automação de relacionamento.
A empresa atende organizações de diferentes segmentos, incluindo redes de saúde, varejo e serviços. Entre seus clientes estão mais de 55 cooperativas da Unimed, além de instituições como Fleury e Hospital Israelita Albert Einstein, que utilizam as soluções para comunicação com pacientes e gestão do relacionamento.
Mercado aposta em comunicação omnichannel
A aquisição ocorre em um momento de crescimento da demanda por plataformas de comunicação omnichannel, capazes de integrar e-mail, WhatsApp, SMS e outros canais em uma única experiência para empresas e consumidores.
Especialistas apontam que o avanço da digitalização, aliado às exigências da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), aumentou a importância de bases de clientes autorizadas e de canais próprios de relacionamento, reduzindo a dependência das empresas das redes sociais para alcançar seus consumidores.
Nesse contexto, a estratégia da Dinamize busca fortalecer sua posição em um mercado cada vez mais competitivo, oferecendo ferramentas que centralizam campanhas de marketing, atendimento e relacionamento em uma única plataforma.
Empresa projeta nova fase de expansão
A integração da Atendo será apresentada oficialmente durante o Fórum E-commerce Brasil, um dos principais eventos do setor no país. A solução será comercializada tanto de forma independente, mantendo a marca Atendo, quanto integrada ao ecossistema da Dinamize.
Com a aquisição, a empresa espera ampliar sua participação no mercado de tecnologia para relacionamento com clientes e acelerar o crescimento da receita nos próximos anos. A trajetória de Jonatas Abbott — que começou vendendo batatas antes de ingressar no setor de tecnologia — simboliza a evolução da companhia, que saiu de uma pequena operação em Porto Alegre para se tornar uma das principais plataformas brasileiras de automação de marketing e comunicação digital.