O Grupo Boticário transformou a inteligência artificial em um dos pilares de sua estratégia de negócios. A companhia utiliza a tecnologia para compreender o comportamento dos consumidores, personalizar ofertas e aumentar a eficiência operacional, movimento que acompanhou um período de forte expansão da empresa. Nos últimos quatro anos, o volume bruto de mercadorias comercializadas (GMV) passou de R$ 18 bilhões, em 2021, para R$ 38,1 bilhões ao fim de 2025.
Segundo o grupo, 27% dos produtos vendidos em 2025 eram lançamentos que não faziam parte do portfólio um ano antes, refletindo o ritmo de inovação da empresa.
Base de dados unificada fortalece personalização
Antes de ampliar o uso da inteligência artificial, o Grupo Boticário investiu na integração de seus canais de venda. A empresa desenvolveu uma plataforma própria capaz de reunir dados do e-commerce, das lojas físicas e da venda direta em uma única base.
A partir dessa estrutura foi criado o programa de fidelidade Beauty Box, lançado em 2024 e que já reúne mais de 26 milhões de usuários ativos. Com essas informações, a companhia consegue identificar diferentes perfis de consumo e oferecer recomendações e comunicações mais personalizadas para cada cliente.
Tecnologia também melhora logística e abastecimento
A inteligência artificial não é utilizada apenas no relacionamento com os consumidores. O Grupo Boticário emprega 16 mil modelos de machine learning para prever a demanda de produtos em cada loja da rede.
Segundo a empresa, a iniciativa reduziu em até 40% a falta de produtos nas prateleiras e diminuiu em 25% o excesso de estoque, contribuindo para ganhos de eficiência na cadeia de abastecimento.
IA auxilia expansão da rede
A tecnologia também participa das decisões de crescimento da companhia. Um modelo baseado em aproximadamente 2,7 mil variáveis analisa o potencial comercial de diferentes regiões para definir onde abrir, transferir ou encerrar lojas.
De acordo com o Grupo Boticário, o sistema avaliou praticamente todo o território brasileiro e identificou mais de 500 pontos com potencial para novas unidades. Em 2025, a empresa inaugurou 120 lojas, o maior número da última década.
Comunicação personalizada amplia vendas
Na área de marketing, a inteligência artificial é utilizada para criar campanhas adaptadas ao perfil de cada consumidor. A empresa afirma que a tecnologia permite desenvolver cerca de 1,3 mil combinações de comunicação, considerando histórico de compras, preferências e comportamento dos clientes.
Segundo o grupo, as campanhas realizadas pelo aplicativo geraram um volume de pedidos 14 vezes maior, e o canal já representa 80% da receita proveniente das ações de CRM digital.
Próximo passo é transformar a experiência nas lojas
A estratégia agora é levar essa inteligência para o ambiente físico. O Grupo Boticário pretende utilizar os dados obtidos pelo programa de fidelidade para adaptar estoques, treinamentos e exposição de produtos conforme o perfil dos consumidores de cada loja.
Para o CEO Fernando Modé, o diferencial competitivo não está apenas na inteligência artificial, mas na construção de uma infraestrutura robusta de dados capaz de tornar a tecnologia mais eficiente.