A HeadOffice, empresa especializada em soluções de inteligência artificial (IA) para redes de franquias e varejo, acaba de lançar a primeira rede de franquias especializada em inteligência artificial da América Latina. Fundada nos Estados Unidos pelos sócios Marco Carvalho e Ivan Zorn, a marca deu início ao processo de seleção dos seus primeiros parceiros de expansão. Nesse momento, a expectativa da empresa é selecionar apenas 10 franqueados até o fim de 2026, em um processo rigoroso de avaliação que priorizará experiência comercial, capacidade de relacionamento B2B e perfil consultivo.
“Nosso objetivo é construir uma rede sólida, formada por pessoas altamente qualificadas. Esses primeiros franqueados serão fundamentais para validar processos, consolidar a cultura da marca e garantir excelência na entrega”, afirma Alexandre Guerra, sócio da HeadOffice no Brasil e responsável pela expansão da rede no país.
Com mais de 20 anos de experiência no setor de franchising, Guerra já foi CEO do grupo Giraffas e membro do conselho de administração da Bio Mundo. Agora, lidera a estruturação do modelo brasileiro da HeadOffice. Ele comenta sobre a decisão de franquear o negócio: “Já fazemos esse trabalho hoje junto às grandes franqueadoras. A HeadOffice desenvolve e customiza a solução de IA para as marcas, mas a implementação na ponta, com os franqueados, exige proximidade, relacionamento e acompanhamento – e esse será um dos papéis do franqueado: ele venderá a solução para o varejista, na ponta, seja franqueado ou não, e acompanhará a implementação”, explica.
A HeadOffice iniciou sua atuação mirando justamente o mercado brasileiro de franquias. Atualmente, a empresa atende mais de 30 redes franqueadoras e desenvolve agentes de inteligência artificial capazes de apoiar áreas como expansão, vendas, atendimento, treinamento, marketing, suporte ao franqueado e operações. A rede já atende 15% do mercado de franquias.
“A inteligência artificial deixou de ser uma ferramenta experimental para se tornar uma camada operacional das empresas. Nossa missão é ajudar o varejo a crescer com mais eficiência, padronização e capacidade de atendimento, sem perder a qualidade da experiência”, afirma Marco Carvalho, CEO e cofundador da HeadOffice.
Entre os clientes da empresa estão marcas como Bio Mundo, Cacau Show, Bob’s, Natura, Burger King, OdontoCompany e Paschoalotto. Em um dos casos, a implementação de agentes especializados na Bio Mundo contribuiu para um crescimento de 20% no faturamento das operações e um NPS de 95 pontos.
“Não tem como não ter retorno sobre o investimento, porque o custo com a IA é baixo”, afirma Thiago Santana, gerente de expansão e novos negócios da Bio Mundo. Já a Limpeza com Zelo registrou aumento de 41% no faturamento sem ampliar sua equipe interna após a adoção das soluções da HeadOffice.
“A IA propicia isso. Não preciso ter alguém fazendo propostas, por exemplo. A economia é explícita”, afirma Renato Ticoulat, CEO da Limpeza com Zelo. “Ela também substitui outros softwares que utilizamos, e o custo é menor. O ROI é direto.”
A plataforma da HeadOffice permite criar, treinar e gerenciar agentes de IA conectados a canais como WhatsApp, sistemas de CRM, ERPs e bases internas de conhecimento. O objetivo é transformar informações dispersas em execução operacional, automatizando processos e ampliando a capacidade das equipes.
O modelo de franquias nasce para levar as soluções desenvolvidas pela HeadOffice a empresas de todo o país. A lógica é simples: a franqueadora fecha contratos com grandes redes, customiza as ferramentas e homologa a operação. A partir daí, o franqueado regional passa a ser responsável pela comercialização, implantação e acompanhamento das soluções junto às unidades franqueadas em sua área de atuação. Além disso, esses parceiros também poderão prospectar empresas locais, mesmo que elas não façam parte do universo do franchising.
“Buscamos profissionais com experiência em vendas B2B, executivos, empresários e pessoas que saibam construir relacionamentos. O importante é ter capacidade comercial, abertura para aprender e habilidade para gerar confiança”, afirma Guerra.
Os candidatos aprovados como franqueados da marca passarão por uma formação de 50 a 70 horas, voltada tanto ao entendimento das soluções quanto à condução comercial do negócio. Não haverá exigência de escritório físico no início da operação.
O investimento parte de R$ 160 mil, com uma rentabilidade de 19,5%, no primeiro ano de operação. No terceiro ano de atividades, a rentabilidade pode chegar a 25,9%.
“Existe uma oportunidade enorme para quem quer atuar em um dos mercados mais promissores do mundo sem precisar desenvolver tecnologia. Já temos a plataforma, os produtos validados e clientes gerando resultados concretos. O franqueado entra para acelerar a transformação digital das empresas da sua região”, afirma Guerra.
Segundo o executivo, a expectativa é conversar com cerca de 200 candidatos nos próximos meses, mas mantendo o compromisso de aprovar apenas 10 operações. “O mercado é gigantesco, toda empresa pode se beneficiar de agentes de IA. Mas queremos crescer do jeito certo, com franqueados excelentes e preparo adequado para representar a marca”, conclui.