A Mapfre e a GFT Technologies criaram uma solução para permitir a abertura de sinistros do agronegócio pelo WhatsApp, com automação de ponta a ponta e uso de inteligência artificial. O projeto busca reduzir etapas operacionais, acelerar o atendimento ao produtor rural e tornar a comunicação mais simples em um processo tradicionalmente burocrático.
Essa iniciativa usa chatbot, RPA e ferramentas low-code para coletar dados, processar informações e dar andamento à abertura de ocorrências. A proposta é aproximar o atendimento do canal mais usado pelos clientes e transformar o WhatsApp em porta de entrada para jornadas digitais mais autônomas.
WhatsApp vira canal para abertura de sinistros no agro
Pelo novo fluxo, o produtor rural inicia a comunicação diretamente pelo WhatsApp e é direcionado a um chatbot da Mapfre. A ferramenta coleta dados da apólice e informações cadastrais necessárias para dar andamento ao sinistro.
Depois dessa etapa, as informações são processadas por automações desenvolvidas e sustentadas pelo Centro de Excelência de RPA da GFT, estruturado sobre a plataforma UiPath. Segundo as empresas, o objetivo é diminuir gargalos operacionais e acelerar a entrega de valor ao cliente.
“O resultado que obtivemos na área de automóveis demonstra que o WhatsApp é o ponto de contato orgânico para fluxos de atendimento cada vez mais autônomos”, afirmou Patricia Rossi, diretora do Centro de Serviços Compartilhados, Processos e Automação da Mapfre.
Automação combina Power Platform e UiPath
A solução foi desenvolvida com uso de Microsoft Power Platform e UiPath. Os desenvolvimentos em Power Platform ficaram a cargo da Mapfre, enquanto os escopos conduzidos pela GFT foram implementados em UiPath.
Para Paulo Cesar Pissardo, Head of Insurance Brazil da GFT Technologies, o projeto mostra como automação, low-code e IA podem transformar processos críticos de negócio.
“O projeto materializa como automação, low-code e IA aplicada podem transformar processos críticos de negócio, com impacto mensurável em produtividade, custos operacionais e experiência do cliente”, afirmou.
Mapfre estrutura governança para escalar IA
Além da abertura de sinistros pelo WhatsApp, a Mapfre vem estruturando governança para uso de IA e low-code. A seguradora utiliza Power Platform e Copilot Studio com apoio do Center of Excellence Starter Kit, voltado a segurança, padronização e conformidade.
A GFT também mantém um CoE de RPA baseado em UiPath, responsável pelo desenvolvimento e sustentação de cerca de 200 módulos de automação produtivos. A ideia é escalar agentes inteligentes e automações com métricas claras de geração de valor, mantendo controle técnico e segurança operacional.
A colaboração entre Mapfre e GFT vai além do agronegócio. As empresas também desenvolveram um chatbot de IA generativa para desenvolvedores, construído sobre AWS. A ferramenta permite que mais de 2 mil desenvolvedores em 25 países pesquisem mais de 60 mil APIs e documentações técnicas, reduzindo em 50% o tempo de pesquisa, segundo as companhias.