O Stark Bank conquistou o selo RA1000, certificação do Reclame AQUI concedida a empresas com alto desempenho em atendimento ao cliente. A fintech também passou a integrar o Guia das Melhores Empresas para o Consumidor 2026, sendo destacada entre os 15 bancos digitais mais bem avaliados do país, segundo a companhia.
Os reconhecimentos chegam em meio a uma fase de expansão da empresa. Em 2025, o Stark Bank transacionou mais de R$ 600 bilhões e agora projeta dobrar sua base de clientes neste ano.
A estratégia combina atendimento personalizado, tecnologia própria e uso de inteligência artificial para dar escala à operação sem perder indicadores de satisfação.
Banco diz ter 100% das reclamações respondidas
Segundo o Stark Bank, os indicadores de atendimento foram decisivos para a conquista do RA1000. A empresa afirma manter 100% das reclamações respondidas no Reclame AQUI, índice de resolução superior a 97% e reputação entre as mais altas da plataforma.
Em 2025, a fintech registrou 88% de satisfação entre 617 feedbacks recebidos. Mais de 250 empresas avaliaram a qualidade do atendimento, de acordo com a companhia.
“Esse alto índice é reflexo do nosso esforço contínuo em melhorar cada ponto de contato com o cliente, reforçando o compromisso com a excelência”, afirma Marcelo Almeida, diretor de Customer Success do Stark Bank.
O Guia das Melhores Empresas para o Consumidor reúne companhias que passaram pelos critérios de seleção do Prêmio Reclame AQUI. Na edição de 2026, mais de 4.900 empresas se inscreveram. Cerca de 3.400 atingiram os requisitos mínimos de reputação, e apenas as 15 maiores notas médias de cada categoria entraram no guia.
Atendimento personalizado vira parte da estratégia
O Stark Bank afirma que todo cliente conta com um gerente de contas dedicado. Esse profissional acompanha o onboarding, a implementação e a integração sistêmica com o apoio das equipes internas.
A fintech atua com soluções de cash management para empresas, incluindo pagamentos, recebimentos, cartões corporativos, transferências e investimentos. Por isso, o relacionamento com clientes corporativos depende de integração técnica, suporte contínuo e adaptação às necessidades de cada operação.
Marcelo Seraphim, diretor comercial do Stark Bank, afirma que o crescimento da companhia está ligado à qualidade do atendimento. Na avaliação da empresa, a experiência do cliente se tornou uma frente estratégica em um mercado no qual bancos digitais, fintechs e plataformas financeiras disputam empresas com demandas cada vez mais complexas.
IA deve ajudar a escalar suporte
A fintech também vem investindo em inteligência artificial para ampliar a capacidade de atendimento. O objetivo é oferecer respostas rápidas e precisas em parte das interações, sem depender sempre de intervenção humana.
A empresa afirma que a IA será usada para dar mais autonomia aos clientes, otimizar tempo de resposta e melhorar processos internos. A aposta é manter níveis altos de satisfação mesmo com o crescimento da base.
O movimento acompanha uma mudança mais ampla no setor financeiro. À medida que consumidores e empresas usam avaliações públicas, buscadores e ferramentas de IA para comparar fornecedores, reputação digital passa a influenciar diretamente a decisão de contratação.
Para o Stark Bank, a presença no RA1000 e no Guia das Melhores Empresas para o Consumidor funciona como vitrine de confiança em um mercado no qual experiência, estabilidade e suporte técnico pesam tanto quanto preço ou portfólio.
Fundado em 2018, em São Paulo, o Stark Bank já recebeu cinco rodadas de investimento, somando US$ 61,1 milhões. Entre os investidores está a Bezos Expeditions, fundo pessoal de Jeff Bezos.
