A Universal Assistance está apostando em inteligência artificial para reposicionar o seguro-viagem como uma plataforma de serviços ao viajante. A estratégia combina atendimento digital, novos recursos no aplicativo e expansão global após a aquisição da AIG Travel Guard.
O movimento acompanha a digitalização do turismo e a busca por soluções menos burocráticas durante viagens. A empresa quer que o seguro deixe de ser lembrado apenas em emergências e passe a acompanhar o cliente em diferentes momentos da jornada.
Aplicativo concentra a nova estratégia
O app da Universal Assistance tem mais de 600 mil usuários ativos e já responde por 40% dos acionamentos da companhia.
Entre os recursos disponíveis estão check-up de bem-estar, triagens inteligentes com apoio de IA, integração com o ChatGPT e autoatendimento médico para casos de menor complexidade.
Segundo a empresa, o aplicativo tem avaliação de 4,6 na App Store e 4,8 no Google Play, além de NPS de 75 pontos.
IA entra para reduzir burocracia no atendimento
De acordo com Vinicius Valadares, gerente regional de vendas da Universal Assistance no Brasil, a companhia busca reduzir fricções e acelerar respostas ao viajante.
“Estamos evoluindo o seguro-viagem para um modelo mais completo, em que a tecnologia atua como facilitadora da experiência. Isso significa respostas mais rápidas, processos simplificados e maior autonomia para o viajante, sem abrir mão do suporte humano”, afirma.
A empresa também aposta no modelo cashless, que elimina a necessidade de desembolso imediato em 98% dos atendimentos. Quando há reembolso, o pedido pode ser iniciado pelo aplicativo ainda durante a viagem.
Aquisição da AIG Travel Guard amplia presença global
A compra da AIG Travel Guard marca uma nova fase de expansão internacional da Universal Assistance.
A companhia passa a contar com mais de 1,3 milhão de prestadores credenciados e presença em mais de 21 países. Desde 2018, a empresa integra o Cover-More Group, divisão de seguro viagem e assistência do Zurich Insurance Group.