Vitru Educação aumenta em 9 vezes a eficiência operacional com agente de IA desenvolvido pela Blip

A Vitru Educação, uma das referências em ensino inovador no Brasil, com mais de 900 mil alunos, implementou um agente de inteligência artificial para transformar sua jornada de captação, qualificação e conversão de novos estudantes. Desenvolvida pela Blip, com apoio da Skeps, parceira oficial da companhia, a SofIA passou a conduzir a jornada de matrícula de forma 100% digital, integrada aos sistemas da Vitru e disponível em canais como WhatsApp, Instagram e Messenger.

Com uma operação robusta e distribuída nacionalmente, a Vitru já havia superado o obstáculo de escalar o acesso à educação. O novo desafio estava em converter o interesse dos potenciais alunos em matrículas com mais eficiência, sem comprometer a experiência. Antes da implementação da solução, o processo de captação e qualificação de leads ainda dependia fortemente do atendimento humano, o que gerava gargalos na jornada, aumento no tempo de resposta e perda de oportunidades ao longo do funil.

Em parceria com a Blip, nasceu a SofIA, um agente de qualificação desenvolvido com base no Blip Studio e criado para automatizar, conectar e otimizar toda a jornada de matrícula. A solução atua desde o primeiro contato com o lead, realizando a qualificação a partir de interesses e perfil, passando pelo diagnóstico de carreira, até a recomendação de cursos e geração de inscrição. Todo o fluxo é integrado via APIs aos sistemas da Vitru. Quando necessário, a conversa é direcionada para a central de atendimento, garantindo continuidade na jornada, sem ruptura na experiência do usuário.

“A SofIA mostra como a inteligência conversacional pode deixar de ser apenas um canal de atendimento para se tornar uma alavanca estratégica de conversão e crescimento. Ao integrar IA Conversacional, dados e sistemas em uma jornada contínua, conseguimos apoiar a Vitru na construção de uma operação mais escalável, eficiente e orientada à experiência do aluno”, afirma Patrícia Carneiro, Diretora de Negócios na Blip.

Os resultados demonstram o impacto da tecnologia na operação. Com a SofIA, a Vitru alcançou 24% de conversão de leads sem qualquer intervenção humana, além de gerar um ganho adicional de 5% na conversão do time de vendas. Em termos operacionais, a eficiência aumentou em 9 vezes, com redução de 90,2% no tempo médio de resposta e de 89% no tempo médio de atendimento. A digitalização da jornada também contribuiu para um incremento de 2% na aprovação de pagamentos em apenas seis meses.

“Nossa ambição é transformar o WhatsApp no principal canal de relacionamento com candidatos e alunos. A experiência com a Blip validou uma etapa fundamental ao integrar a jornada de consulta de débitos à finalização no app. Com isso, ganhamos visão real da rentabilidade dos investimentos e consolidamos uma atuação focada em performance, destravando o potencial para expandir ainda mais a jornada no canal”, afirma Alberto Cataldi, Diretor de Gestão de Canais da Vitru Educação.

Na prática, a Vitru promoveu uma mudança estrutural em sua operação de captação e matrícula. Ao reduzir a dependência exclusiva do atendimento humano, a companhia passou a oferecer uma jornada mais inteligente, contínua e escalável. A conversa, antes vista como um possível ponto de fricção, tornou-se um dos principais motores de crescimento da operação.

“Antes, o WhatsApp funcionava sem visibilidade real do impacto de cada etapa na receita. Hoje, temos total transparência, desde a qualificação do candidato até a mensalidade do aluno. Isso nos dá segurança para aumentar o budget com o mesmo rigor de performance dos canais tradicionais. O canal deixou de ser uma aposta para virar uma decisão de negócio com retorno comprovado”, complementa Gabriel Chagas, Head de MarTech & Advanced Analytics da Vitru Educação.