Demissões, cortes orçamentários, encerramento de projetos, fusões, mudanças bruscas de rota. Situações como essas fazem parte da rotina de líderes e gestores, mas o que muitas empresas ainda ignoram é que a forma de comunicar essas decisões tem impacto direto na cultura organizacional e até na reputação da marca empregadora.
Para Juliana Albanez, especialista em comunicação estratégica e cofundadora da Realize Speakers, o problema não está na definição em si, mas na maneira de transmitir a informação. “O grande risco em momentos de crise não está apenas nas decisões difíceis que precisam ser tomadas, mas na forma como são comunicadas. Quando o líder se omite ou é impreciso, compromete a confiança da equipe e gera um ambiente de insegurança. Por outro lado, quando a notícia é passada com clareza, empatia e responsabilidade, fortalece sua autoridade e preserva o vínculo com o time”, avalia.
Juliana explica que, diante dessas situações, é importante manter a transparência. “É possível ser transparente sem ser invasivo. O líder precisa contextualizar a decisão e demonstrar sensibilidade em relação ao impacto que ela causa. Isso mostra maturidade, humanidade e compromisso com a cultura da empresa”, completa.
Segundo a especialista, as organizações que mantêm o engajamento em cenários adversos seguem três princípios fundamentais: contextualizam a decisão, explicando o porquê da mudança com base em dados e no cenário atual; reconhecem o impacto humano, validando as emoções da equipe e demonstrando empatia; e apontam caminhos claros, apresentando o plano de ação para reduzir inseguranças.
“Bons líderes sabem que, antes de comunicar uma decisão difícil, é essencial atrair a atenção da equipe, deixando-a aberta e receptiva a novas direções. Além disso, é preciso convencê-la com fatos, dados e argumentos consistentes sobre o motivo da decisão fazer sentido. E, por fim, mas não menos importante, é necessário engajar as pessoas, para que se sintam parte das mudanças”, explica Juliana, mostrando a essência do método ACE (Atrair, Convencer e Engajar), desenvolvido para transformar a comunicação de líderes e empreendedores em momentos decisivos.
Com base nisso, o trabalho da Realize Speakers tem mostrado que a comunicação de crises pode ser também um momento de fortalecimento da cultura e da liderança. A mentoria ensina líderes a prepararem seus discursos, a trabalharem com perguntas difíceis e a conduzirem momentos sensíveis com autenticidade e firmeza.
“Quando a liderança se posiciona com coerência, mesmo em cenários adversos, reforça o senso de direção. A comunicação, nesse contexto, não é apenas um repasse de informações, mas sim um ato de liderança. E isso se reflete diretamente no engajamento e na sustentabilidade da cultura organizacional”, finaliza Juliana Albanez.
