A Tokio Marine e o ICOM venceram a categoria “Empatia que Move” do Prêmio Atendimento ABRAREC CX 2026. A parceria também recebeu o Destaque Mobile Pitch pelo vídeo produzido para apresentar o case de atendimento acessível e empático.
A premiação reconhece iniciativas de relacionamento com o cliente que se destacam em inovação, qualidade e humanização. No caso das duas empresas, o projeto foi desenvolvido com foco na ampliação da acessibilidade no atendimento, especialmente para a comunidade surda.
O ICOM é uma socialtech brasileira especializada em serviços de inclusão e comunicação acessível. Já a Tokio Marine atua no setor de seguros e vem incorporando soluções voltadas à melhoria da experiência dos segurados.
Atendimento acessível virou diferencial na experiência do cliente
A categoria “Empatia que Move” valoriza cases que criam padrões de linguagem com foco em acolhimento, satisfação e receptividade. A proposta é colocar o aspecto humano e emocional no centro da jornada de atendimento.
A iniciativa da Tokio Marine com o ICOM busca reduzir barreiras de comunicação e tornar o relacionamento com segurados mais acessível. A parceria combina tecnologia, inclusão e atendimento humanizado para responder a diferentes necessidades dos clientes.
“Receber esse reconhecimento ao lado da Tokio Marine tem um significado muito especial para nós, porque mostra que acessibilidade e empatia não são apenas valores, mas práticas que transformam a experiência das pessoas”, afirma José Araújo Neto, CEO da ICOM.
Segundo o executivo, a comunicação inclusiva deve ser tratada como parte essencial da relação entre empresas e consumidores.
“Acreditamos que toda comunicação deve ser inclusiva e que a tecnologia precisa atuar como uma ponte para eliminar barreiras. Essa premiação reforça que estamos no caminho certo ao construir soluções que colocam o ser humano no centro do atendimento e ampliam o acesso da comunidade surda a serviços essenciais”, diz.
