A Aktie Now iniciou operações em Portugal e no México após encerrar 2025 com faturamento de R$ 12,9 milhões, crescimento anual de 21%. A expansão busca aproximar a empresa de clientes internacionais e ampliar a oferta de serviços voltados à experiência do consumidor, automação e transformação digital.
Primeira vertical criada pelo Grupo Coaktion, a companhia pretende atender, a partir de Lisboa, empresas da Europa e do Oriente Médio, além de negócios brasileiros com operações nessas regiões.
No México, a estrutura funcionará como porta de entrada para uma expansão gradual pela América Latina. Chile, Peru, Colômbia e Argentina estão entre os próximos mercados considerados pela empresa.
“A expansão internacional acompanha uma demanda clara do mercado: empresas precisam integrar estratégia, tecnologia e processos para ganhar eficiência real em CX”, afirma Tiago Munari, diretor-geral da Aktie Now para a América Latina.
Portugal será base para Europa e Oriente Médio
A escolha de Lisboa levou em consideração a proximidade cultural e linguística com o Brasil, além da presença de empresas internacionais e do acesso ao mercado da União Europeia.
A nova unidade deverá atender tanto clientes locais quanto companhias brasileiras em processo de internacionalização.
Segundo a Aktie Now, a aproximação física permite acompanhar com mais profundidade as operações dos clientes, adaptar projetos às características de cada mercado e reduzir a distância entre planejamento e execução.
A empresa já mantém projetos nos Estados Unidos e informa possuir uma carteira de 180 clientes. O comunicado, porém, não detalha quantos desses contratos estão concentrados na operação norte-americana nem quantos serão atendidos pelas novas estruturas.
“Já temos projetos consolidados nos Estados Unidos. A abertura de novas operações nos permite estar mais próximos dos clientes e atuar com maior profundidade na evolução das operações”, diz Felipe Capusso, diretor-geral da Aktie Now para as Américas e a região formada por Europa, Oriente Médio e África.
México abre caminho para expansão regional
Na América Latina, a Aktie Now começará pelo México antes de avançar para outros países.
A escolha coloca a empresa em um dos maiores mercados corporativos da região e cria uma base para atender companhias com operações distribuídas por diferentes países latino-americanos.
O plano prevê uma expansão gradual para Chile, Peru, Colômbia e Argentina. A companhia não informou o cronograma de entrada nesses mercados, o número de profissionais contratados nem o investimento destinado à internacionalização.
As novas operações serão desenvolvidas em conjunto com a parceria estratégica mantida com a Zendesk, plataforma de atendimento e relacionamento com clientes.
Inteligência artificial amplia pressão por eficiência
O avanço da inteligência artificial e da automação está mudando a forma como empresas organizam suas áreas de atendimento.
Embora novas ferramentas permitam ampliar o volume de interações sem elevar os custos na mesma proporção, problemas como sistemas fragmentados, canais desconectados e ausência de governança podem limitar os resultados.
A Aktie Now pretende atuar na integração dessas estruturas. O modelo reúne diagnóstico, arquitetura tecnológica, implantação de sistemas, automação e acompanhamento contínuo da operação.
“CX hoje envolve dados, automação, arquitetura tecnológica e eficiência operacional. Nosso papel é estruturar essas frentes e transformar estratégia em execução, assumindo responsabilidade pelo resultado junto ao cliente”, afirma Capusso.
A estratégia também representa uma mudança no posicionamento da companhia. Em vez de atuar apenas na implantação de ferramentas, a Aktie Now quer participar da evolução permanente das jornadas de atendimento.
“A tecnologia é meio. O diferencial está na execução e na capacidade de evoluir a operação até que o resultado aconteça”, diz Munari.