O aplicativo de transporte e serviços 99 registrou uma manhã de instabilidade nesta quarta-feira (15), impedindo milhares de usuários de solicitar corridas e acessar outras funcionalidades da plataforma. As falhas foram notadas pouco antes das 7h30, coincidindo com o horário de pico e gerando transtornos para passageiros e motoristas.
O pico de reclamações foi registrado no site Downdetector, que monitora falhas em plataformas online, alcançando a marca de mais de 5.000 queixas pouco depois das 8h da manhã.
Embora o número tenha diminuído para cerca de 3.000 queixas por volta das 9h, a instabilidade continuou afetando o funcionamento normal do aplicativo em diversos serviços, incluindo não apenas a aba de transporte (rides), mas também as de entrega de comida e de envio de dinheiro.
Usuários relataram nas redes sociais que o aplicativo exibia constantemente mensagens de “erro de conexão”, falhando ao carregar endereços, mapas e informações essenciais, o que impossibilitava a conclusão de pedidos ou pagamentos. Com o 99 fora do ar, houve uma migração forçada de passageiros para aplicativos concorrentes, como o Uber. Essa mudança repentina no fluxo de demanda em horário de pico gerou um aumento nas tarifas dinâmicas (preços mais altos) e maior tempo de espera por carros, causando frustração entre os usuários.
Procurada pela imprensa, a 99 confirmou a interrupção inesperada nos serviços e emitiu um comunicado oficial. “Nossas equipes técnicas estão trabalhando com urgência para resolver o problema, e os serviços estão sendo gradualmente restabelecidos. Pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos pela paciência e compreensão”, informou a empresa.
Os relatos, contudo, indicavam que parte das operações, incluindo a 99Pay, começou a ser reestabelecida parcialmente por volta do final da manhã, mas o serviço de corridas demorou mais para ter sua operação totalmente estabilizada. O incidente reforçou a alta dependência do público em geral e dos motoristas autônomos por essas plataformas digitais e a vulnerabilidade operacional em casos de falha técnica em larga escala.
