O atendimento rápido virou parte da disputa por conversão no varejo digital. Com consumidores circulando entre marketplaces, e-commerce, WhatsApp e redes sociais, responder tarde pode significar perder uma venda em segundos.
Dados de um estudo da Hostinger, citados pela Loopia, indicam que 35% dos consumidores já usaram chatbots em jornadas recentes de compra online. O levantamento também aponta que 26% dos usuários interagem com recomendações personalizadas por algoritmos, acima de recursos como assistentes de voz e realidade aumentada.
Por trás desse movimento está o avanço do chat commerce com IA, modelo que usa agentes inteligentes para centralizar conversas, automatizar respostas e acompanhar o cliente do pré-venda ao pós-venda.
Varejo multicanal criou uma nova dor para lojistas
Vender em vários canais deixou de ser diferencial e virou obrigação para marcas digitais. O problema é que cada canal costuma criar uma nova caixa de entrada, uma nova regra de atendimento e uma nova chance de perder contexto sobre o consumidor.
Mensagens espalhadas entre marketplace, site, WhatsApp e redes sociais dificultam a operação. Para o lojista, isso aumenta o risco de demora, resposta incompleta, carrinho abandonado e perda de venda para concorrentes que conseguem atender mais rápido.
Tiago Vailati, CEO e cofundador da Loopia, afirma que o cliente atual espera resolução imediata.
“Aquele que não oferece atendimento instantâneo e unificado no lugar onde o cliente já está, acaba perdendo a venda para a concorrência em questão de segundos. O consumidor atual não aceita mais esperar por uma resposta; ele busca resolutividade em tempo real”, diz.
Agentes de IA tentam resolver o atendimento fragmentado
A Loopia atua com uma plataforma de chat commerce que reúne atendimentos de marketplaces, e-commerces e redes sociais em um único ambiente. A solução usa agentes de IA para responder clientes, organizar demandas, gerar insights e executar tarefas durante 24 horas por dia.
Segundo a empresa, o sistema permite aumento de até 50% na taxa de conversão dos lojistas, com 92% dos atendimentos resolvidos de forma autônoma pela IA e tempo médio de resposta de 30 segundos.
Na prática, a proposta é tirar o atendimento de uma lógica apenas reativa. Em vez de esperar um operador humano responder cada pergunta, a IA passa a lidar com dúvidas de produto, rastreamento, ofertas, recuperação de carrinho e suporte básico.
Chatbot comum dá lugar ao comércio agêntico
O ponto defendido pela Loopia é que o varejo está saindo da fase do chatbot tradicional, limitado a respostas prontas, para uma etapa em que agentes de IA conseguem conduzir partes da jornada de compra.
Tiago chama essa mudança de “Era do Comércio Agêntico”. A ideia é que a IA deixe de apenas responder perguntas e passe a ajudar o consumidor a decidir, encontrar ofertas, resolver problemas e concluir compras com menos atrito.
“Entramos na Era do Comércio Agêntico, onde a IA deixa de atuar apenas por meio de interações passivas, como os chatbots tradicionais, e passa a operar com agentes inteligentes capazes de guiar o consumidor e tomar decisões ao longo da jornada”, afirma.