A DiDi, líder global em mobilidade por app e controladora da 99 no Brasil, anunciou o lançamento de um assistente de viagem com inteligência artificial. O sistema foi desenhado para atender a comandos de voz dos usuários e reforça o objetivo da companhia de oferecer tecnologia para simplificar o dia a dia das pessoas, ampliando o acesso a soluções cada vez mais personalizadas.
A tecnologia já está disponível na China. Integrado ao app, o assistente permite que o usuário use voz ou texto para solicitar corridas por meio de comandos de voz, que podem ser feitos em linguagem natural, de forma vaga ou complexa. A partir dessas interações, o sistema desconstrói as frases do usuário em tags de serviço específicas, filtrando os carros disponíveis para encontrar um que melhor se adeque às necessidades daquele usuário.
Exemplos de comando incluem:
- Saúde & Conforto: “Estou indo para o hospital; fico um pouco enjoado em viagens de carro, então preciso de uma viagem tranquila o mais rápido possível.”
- Conveniência: “Repita a viagem de ontem, mas encontre a opção mais econômica.”
- Logística Complexa: “Pegue um amigo na estação de trem primeiro, depois vá para o parque próximo. Temos uma passageira grávida, então, por favor, garanta que o carro esteja limpo e o ar esteja fresco.”
- Rotina: Após uma configuração única dos endereços de “Casa” e “Trabalho”, os usuários podem simplesmente dizer “Ir para casa” ou “Ir para o trabalho” para iniciar uma viagem.
Se não houver uma viagem exatamente como a solicitada disponível, o agente de IA é desenhado para priorizar necessidades chave do usuário, oferecendo a opção mais próxima. Ele é programado para administrar, com facilidade, vários pontos de partida simultâneos e oferecer opções de transporte multimodal para viagens longas.
A ampla frota de veículos da DiDi na China é rotulada de forma precisa, de acordo com vários critérios, permitindo que a empresa associe necessidades específicas dos usuários a veículos adequados. Ao mesmo tempo, mais de uma década de feedback dos passageiros possibilitou que a empresa capacitasse a IA a identificar com precisão quais carros e motoristas atendem às solicitações dos clientes.
Ao usar IA para atender a requisitos específicos, a DiDi busca oferecer aos passageiros uma experiência mais previsível e personalizada, enquanto motoristas com alta qualidade de serviço são priorizados para correspondências específicas em viagens de maior valor.