O varejo digital brasileiro movimentou R$ 235,5 bilhões em 2025, com 94,2 milhões de compradores e 438,9 milhões de pedidos registrados, segundo a Associação Brasileira de Inteligência Artificial e E-Commerce (Abiacom). Porém, o setor ainda se vê diante de um desafio recorrente: a falta de personalização nas compras, algo que poderia auxiliar para um desempenho mais eficiente nas experiências de jornada de compra dos consumidores.
Para resolver essa questão e auxiliar no crescimento do e-commerce brasileiro, a KOBE, líder em mobile commerce no Brasil, lança o NODO, a primeira plataforma de inteligência artificial nativa para e-commerce e app desenvolvida no país, capaz de aprender quem é cada consumidor e entregar uma experiência de compra personalizada em tempo real, dentro do canal proprietário de cada marca.
“Chegamos a um momento em que a tecnologia finalmente permite fazer algo que o varejo digital sempre quis, mas nunca conseguiu: tratar cada cliente como único, em escala real. O NODO é a resposta para essa demanda. Uma plataforma que aprende quem é cada consumidor e entrega a experiência certa, no momento certo, dentro do canal da própria marca”, afirma Fábio Barboza, CEO e Co-founder da KOBE.
“Com o NODO, nós possibilitamos para os lojistas uma experiência em escala e personalizada, além de colocar o consumidor no centro das decisões. A IA da plataforma foi criada para conseguir dar voz às marcas. É como se o consumidor tivesse à disposição alguém da empresa, oferecendo um atendimento individual e personalizado a cada novo acesso ao site”, complementa.
Na NRF 2026, o maior evento de varejo do mundo realizado em Nova York, o consenso entre líderes do setor foi de que a próxima vantagem competitiva do varejo digital não virá de mais tráfego ou mais investimento em mídia, mas da capacidade de construir ecossistemas proprietários de dados capazes de aprender continuamente com o comportamento do consumidor.
Segundo o relatório The State of GenAI in Marketplaces 2026, da Photoroom, a inteligência artificial deixou de ser uma camada complementar no e-commerce e passou a desempenhar papel central na operação, da organização de catálogos à personalização da jornada de compra. Marcas que implementaram personalização com IA já reportam crescimento de até 30% na conversão e 15% no ticket médio, segundo dados da McKinsey.
O Brasil, que historicamente acompanhou essas transformações com atraso, coloca-se agora na linha de frente com uma solução desenvolvida localmente, com profundo conhecimento da operação do varejo nacional.
“Acreditamos que o próximo grande salto do varejo digital brasileiro virá da capacidade de personalizar experiências em escala real. Marcas que conseguirem construir esse relacionamento inteligente com cada consumidor vão criar vínculos que vão muito além da transação”, acrescenta Barboza.
O que diferencia o NODO de outras soluções de inteligência artificial no varejo é onde e como ele opera. Ao contrário de ferramentas que dependem de canais de terceiros, como o WhatsApp ou modelos genéricos de linguagem, o NODO funciona dentro do canal proprietário, do app e do e-commerce da empresa, garantindo que os dados do relacionamento com o consumidor permaneçam com a marca e não com a plataforma.
Antes de atender qualquer cliente, o NODO aprende quem é a empresa: seu tom de voz, sua personalidade, suas regras comerciais e seu catálogo completo, com preços, estoque e políticas atualizadas em tempo real. Cada resposta, recomendação e interação soa como a própria empresa, não como uma inteligência artificial genérica de mercado.
Na descoberta, monta vitrines personalizadas em tempo real para cada perfil de usuário, recomenda produtos por diálogo em linguagem natural e localiza itens a partir de uma foto enviada pelo consumidor.
Na consideração, entrega insights contextualizados na página do produto, destacando o que importa para a decisão daquele consumidor naquele momento específico, e oferece um menu de ações inteligentes com provador virtual, comparações e produtos similares.
Na etapa de análise, permite que o cliente experimente produtos aplicados à própria imagem em visualização 360 graus, eliminando a dúvida que mais causa devoluções no e-commerce.
Na conversão, identifica carrinhos abandonados e favoritos salvos e ativa conversas personalizadas com contexto, lembretes e cupons de recuperação no momento de maior propensão à compra.
O NODO chega ao mercado com uma base sólida de credibilidade. A KOBE acumula mais de R$ 3 bilhões em GMV movimentados e anos de operação no centro do varejo digital brasileiro, com uma carteira de varejistas líderes dos seus segmentos, que coloca a empresa em contato direto com os desafios reais das maiores operações de e-commerce do país.
“O NODO foi construído de dentro para fora. A plataforma nasce do conhecimento acumulado em mais de 100 aplicativos de varejistas líderes dos seus segmentos, o que nos deu uma visão privilegiada sobre onde o e-commerce falha com o consumidor e o que é necessário para mudar isso”, explica o CEO.