Em um mercado cada vez mais exigente, no qual a reputação e a confiança têm peso decisivo na escolha das pessoas consumidoras, a Mercur transforma o atendimento em um dos pilares da sua estratégia de negócio. Essa atuação levou a indústria gaúcha, das áreas da saúde e educação, à indicação ao Prêmio Reclame AQUI 2025, uma das maiores premiações de reputação corporativa do Brasil.
O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da Mercur alcançou nota acima de 9 de satisfação nos últimos 6 meses, apresentando uma das menores taxas de reclamação da categoria. Em 2024, de cada 1 milhão de produtos vendidos, apenas 55 geraram reclamações, o que representa uma taxa de 0,02%, muito abaixo da média do setor.
Há 15 anos, o Prêmio reconhece empresas que constroem relações de confiança e oferecem atendimentos que fazem a diferença. O prêmio é conhecido como a maior vitrine de reputação do país e destaca aquelas organizações que primam pela qualidade das relações com o consumidor. A Mercur concorre na categoria Saúde, em Equipamentos médicos, hospitalares e odontológicos, com outras 10 indústrias, sendo outras duas gaúchas, reforçando sua posição entre as empresas mais bem avaliadas do Brasil na área da saúde. .
A indicação ao prêmio reforça a essência da empresa.“Para nós, mais do que oferecer produtos de qualidade, cada atendimento é uma oportunidade de construir relações de confiança. Buscamos sempre escutar, acolher e respeitar as pessoas, porque entendemos que o atendimento é parte fundamental da experiência. Esse reconhecimento traduz o compromisso permanente da Mercur em manter o cuidado humano no centro das nossas relações e em seguir evoluindo em um mercado cada vez mais exigente” comenta Ana Paula Lange, Coordenadora de Marketing da Mercur.
Dessa forma, a Mercur traduz como a empresa constrói diariamente sua reputação: unindo inovação, acolhimento e escuta ativa para gerar confiança e fortalecer relações. E reafirma que atender bem é, acima de tudo, valorizar as pessoas. A votação para a edição anual do Prêmio começou em 1º de setembro no site da empresa Reclame Aqui.
A Mercur é uma indústria brasileira das áreas de saúde e educação, localizada em Santa Cruz do Sul (RS), completou 100 anos em junho de 2024. Há mais de 15 anos, iniciou uma mudança de cultura organizacional e sua gestão está amparada nos pilares ambiental, econômico, humano e social. Possui aproximadamente 630 colaboradores distribuídos em duas unidades e uma equipe que atua em todos os estados do Brasil. Por meio da cocriação, desenvolve produtos como borrachas de apagar, colas, corretivos, andadores, bengalas, bolsas térmicas, muletas, joelheiras e recursos de inclusão voltados para pessoas com deficiência.
