A Selbetti Tecnologia, uma das principais One-Stop-Tech brasileiras, participa do VTEX DAY, um dos principais eventos globais de comércio digital no mundo, que acontece nos dias 16 e 17 de abril de 2026, no São Paulo Expo, na capital paulista. Abordando o tema: “IA para decisões mais inteligentes e experiências conectadas no e-commerce”, a Selbetti apresentará soluções com inteligência artificial (IA) de duas unidades de negócio: Retail Experience e Customer Experince.
“A IA dá mais agilidade aos processos do varejo e possibilita aumentar a integração entre as áreas, sistemas e entre as operações físicas e digitais. O visitante pode vivenciar o conceito de One-Stop-Tech e entender como a IA atua de forma integrada para transformar toda a jornada do varejo – da operação até a experiência do consumidor”, afirma Paulo Moratore, Head da Selbetti Retail Experience.
A unidade de negócios Selbetti Retail Experience abrange a experiência no varejo, oferece soluções tecnológicas, conectadas e automatizadas aplicadas às dores do varejo que personalizam e otimizam a jornada do consumidor no ponto de venda como: cartazeamento, gestão de ofertas, retail media, além de etiquetas impressas e eletrônicas.
No VTEX Day, a unidade de negócios apresenta a plataforma Inteligência de Preços, solução que monitora 24/7 preços, promoções e rupturas da concorrência em múltiplos canais e marketplaces e executa ajustes automáticos, em tempo real, com base em regras de negócio e no comportamento do mercado. A solução possibilita aos gestores fechar o ciclo completo de atuação, por meio da decisão estratégica e execução imediata no PDV, seja via integração com sistemas de gestão ou atualização direta nas etiquetas eletrônicas, garantindo ajustes estratégicos de preço que impactam na margem do varejista.
“A tecnologia permite ir além de acompanhar o movimento do mercado. O varejista consegue reagir à concorrência com velocidade, consistência e controlar a margem dos preços praticados”, explica Fernando Menezes, executivo de Precificação Inteligente da Selbetti.
Já a unidade de negócios Customer Experience é especializada em soluções de experiência do cliente, como plataforma de experiência do cliente, uma plataforma omnichannel completa, que integra chat e voicebots, URA, monitoria de qualidade, entre outros, para proporcionar uma comunicação fluida e automatizada, sem silos de informação, garantindo que o histórico do cliente acompanhe sua jornada, reduzindo o esforço do consumidor e aumentando a taxa de retenção.
No VTEX Day serão apresentadas as ferramentas: Speech & Text Analytics e Monitoria de Qualidade Automatizada, que contam com IA nativa, o que possibilita monitorar 100% das interações, incluindo voz, e-mail, chat e WhatsApp, identificando sentimentos, padrões de comportamento e oportunidades de treinamento em tempo real.
“A tecnologia não é limitada ao conteúdo objetivo das conversas, a IA permite avaliar o tom, o contexto e as emoções transmitidas pelos clientes. Os gestores têm acesso a informações em tempo real que possibilitam a tomada de decisão em tempo real, identificar gargalos na conversão e gerar valor em toda a jornada do cliente”, explica Fabiano Amorim, gestor da Unidade de Negócio Customer Experience da Selbetti.
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