A ServiceNow, empresa especializada em plataformas de inteligência artificial para negócios, realizou em São Paulo o evento Put AI to Work Summit. O encontro, que reuniu líderes do setor, clientes e parceiros, explorou como a IA está transformando o ambiente de trabalho e gerando resultados no Brasil.
O evento contou com a participação de executivos globais da ServiceNow, que enfatizaram a necessidade de uma abordagem “AI-first”, com o ser humano no centro das mudanças.
Em sua apresentação, Dave Wright, Chief Innovation Officer da ServiceNow, destacou os resultados do Relatório 2025 AI Maturity Index. O estudo aponta que a inovação em IA avança mais rápido do que a capacidade de muitas empresas de implementá-la de forma eficaz. No entanto, o relatório identificou um grupo de “Pacesetters” – empresas que lideram a integração de dados, automação e fluxos de trabalho em uma plataforma unificada. Essas organizações demonstram que o sucesso com IA vai além de apenas adotar ferramentas; exige uma estratégia abrangente que permita a inovação escalar em toda a estrutura corporativa.
Já Brian Solis, Head of Global Innovation da ServiceNow, defendeu uma reinvenção audaciosa e humanizada dos negócios. Para ele, a IA deve ser vista como um motor de transformação significativa, e não apenas um complemento tecnológico, capaz de liberar produtividade e criatividade em escala.
O evento também apresentou exemplos práticos do uso da IA por clientes da ServiceNow:
- Grupo Boticário: A gigante de beleza está usando o App Engine da plataforma para otimizar suas operações, ganhando agilidade e reduzindo o tempo de lançamento de produtos no mercado.
- Prodesp: A empresa de TI do Governo de São Paulo mostrou como está modernizando o setor público, integrando processos em uma única plataforma para digitalizar fluxos de trabalho manuais e melhorar a satisfação dos cidadãos.
A ServiceNow aproveitou o encontro para apresentar suas inovações mais recentes, incluindo a AI Control Tower, um centro de comando para gerenciar e proteger modelos de IA, e o AI Agent Fabric, que permite a colaboração nativa entre agentes de IA. A empresa também revelou sua nova abordagem para CRM na era da IA, integrando vendas, atendimento e logística para fortalecer a lealdade dos clientes.
Um dos pontos altos do evento foi o anúncio de uma parceria acadêmica entre a ServiceNow e o Senai-SP, a maior instituição de educação técnica da América Latina. Com o objetivo de fechar a lacuna de mão de obra qualificada em IA no Brasil, as duas instituições lançarão um programa de treinamento e certificação focado em capacitar profissionais para cargos de alta demanda no setor. O acordo reforça o compromisso da ServiceNow em moldar o futuro do trabalho no país, com foco em inovação e no desenvolvimento de talentos locais.