O sistema de pagamentos instantâneos brasileiro registrou forte instabilidade e interrupções parciais em sua operação nesta quarta-feira (27), gerando reclamações generalizadas em todo o país.
Clientes de diversas instituições financeiras recorreram às plataformas de redes sociais no final da manhã para relatar dificuldades em efetuar e receber transferências por meio do Pix. De acordo com os relatos dos usuários, as transações financeiras entravam em processamento lento ou eram canceladas de forma automática pelos aplicativos bancários sob a justificativa de indisponibilidade de sistema.
O monitoramento em tempo real realizado pela plataforma Downdetector, canal especializado que acompanha o funcionamento e a estabilidade de serviços digitais e telecomunicações mundiais, confirmou o apagão técnico.
As estatísticas indicam que houve um salto exponencial no volume de reclamações a partir das 11h15 (horário de Brasília). O pico de interrupções de serviços ocorreu de forma concentrada, e, em pouco mais de uma hora de pane sistêmica, a ferramenta já acumulava o registro formal de 998 notificações de falhas críticas.
A pane no Pix não ficou restrita a uma única bandeira ou banco específico, atingindo de forma simultânea os maiores conglomerados financeiros públicos e privados operando no Brasil, além dos principais bancos digitais.
Entre as instituições que concentraram o maior volume de queixas na plataforma Downdetector destacam-se o Nubank, a Caixa Econômica Federal e o Bradesco. O Banco do Brasil, o Itaú Unibanco, o Santander, o C6 Bank e o Banco Inter também figuraram na lista das empresas mais afetadas pela pane cibernética.
Os canais oficiais de atendimento ao cliente das fintechs e dos bancos tradicionais foram acionados em massa por correntistas que buscavam esclarecimentos ou temiam a duplicidade de descontos em suas contas correntes.
A paralisação temporária do Pix gerou impactos imediatos no comércio varejista e no setor de serviços, dado que a modalidade de pagamento consolidou-se como o principal instrumento de liquidação financeira diária no país. Até o momento, as diretorias técnicas das instituições e o Banco Central trabalham no diagnóstico e na normalização completa dos servidores de dados.