A 99, plataforma de mobilidade e serviços digitais, celebrou uma vitória histórica ao conquistar pela oitava vez o prestigiado Prêmio Reclame Aqui, um dos principais reconhecimentos de reputação e excelência em atendimento ao consumidor no Brasil. A premiação, que está em sua 15ª edição e é decidida por voto popular, reconhece as empresas com a melhor relação com seus clientes.
Neste ano, a 99 não só garantiu o troféu principal, mas também alcançou múltiplos reconhecimentos, destacando-se em três frentes:
- Vitória Histórica: Conquista do prêmio principal pela oitava vez.
- Duas Vezes na Categoria: Venceu duas vezes na categoria “Mobilidade Urbana – Serviços de Transporte”.
- Destaque Individual: Levou o prêmio especial de “Profissional de Atendimento”.
A plataforma demonstrou um crescimento exponencial no engajamento dos usuários, totalizando mais de 80 mil votos e 84 mil pontos em 2025, um aumento significativo em comparação com os 23 mil votos recebidos no ano anterior.
A edição de 2025 marcou a estreia triunfal da 99Pay, a conta digital da companhia, na premiação. A fintech conquistou a vitória na categoria “Soluções Financeiras – Grandes Operações”, com mais de 28 mil votos e 30 mil pontos.
Com esta sequência de conquistas, a 99 reforça seu compromisso com a qualidade do atendimento, a confiança dos consumidores e a busca contínua por inovação em seus diversos segmentos, que incluem mobilidade, entregas, food delivery e serviços financeiros no país.
No pilar de Segurança e Confiança, a 99 emprega tecnologia de ponta para garantir a tranquilidade em todas as viagens. Isso inclui o uso de Reconhecimento Facial para autenticar a identidade dos motoristas, minimizando riscos. Além disso, a plataforma utiliza Inteligência Artificial (IA) para monitoramento em tempo real, identificando padrões anômalos ou rotas de risco e emitindo alertas proativos. O tradicional Botão de Emergência foi aprimorado para oferecer conexão direta e eficiente com centrais de segurança e autoridades, enquanto o compartilhamento de rotas garante a visibilidade da viagem a contatos de confiança.
Em relação à Qualidade do Atendimento, o foco é a velocidade e a precisão. Para lidar com o alto volume de demandas, a 99 investiu em canais digitais robustos, utilizando chatbots e IA para resolver instantaneamente questões frequentes, 24 horas por dia. Para os casos mais complexos, como disputas ou incidentes, foram criados fluxos de atendimento simplificados e equipes especializadas, garantindo que o cliente receba a resolução eficaz através de múltiplos canais (aplicativo, telefone ou e-mail).
A incursão no setor financeiro, com a 99Pay, demonstrou ser um sucesso imediato, resultando em sua primeira vitória no Prêmio Reclame Aqui. A conta digital foca na conveniência, permitindo o pagamento rápido de contas e boletos. Além disso, ela oferece vantagens financeiras (como rendimentos competitivos) e integração direta com os serviços de mobilidade, proporcionando cashback e descontos em corridas e entregas.
Por fim, a área de Entregas (Delivery) também passou por aprimoramentos significativos, com destaque para a Logística Inteligente, que otimiza rotas e reduz o tempo de espera. O rastreamento detalhado e em tempo real eleva a transparência e a satisfação do cliente no recebimento de food delivery e encomendas.
