A Movida é a primeira empresa do Brasil a lançar, em colaboração com a Meta, um projeto inédito que utiliza a Plataforma Meta Business Agent para revolucionar a maneira de alugar um carro. Baseada em inteligência artificial dentro do WhatsApp, presente em 99% dos smartphones brasileiros, a solução avança na oferta de personalização da experiência de locação diretamente pelo aplicativo, que passa a refletir o mesmo atendimento que os clientes já encontram em lojas, tornando a jornada mais rápida, simples, intuitiva e personalizada. A iniciativa reforça a estratégia da companhia de estar onde o cliente está, com protagonismo no uso de tecnologia aplicada à experiência.
“Ao unir inovação e a melhor experiência, a solução reforça nossa capacidade de aplicar tecnologia de forma prática, com impacto direto para o negócio e para o cliente”, afirma Gustavo Moscatelli, CEO da Movida. “A colaboração com a Meta, um dos maiores grupos de tecnologia do mundo, permitirá levar a jornada de locação para o espaço de maior interação dos brasileiros atualmente, ao mesmo tempo em que criamos uma experiência mais simples, conveniente e conectada à rotina dos nossos clientes”, define o executivo.
A partir da interação pelo WhatsApp, a solução é capaz de compreender localidades, indicar lojas próximas, apresentar opções de veículos de maneira visual e detalhada, recomendar produtos e upgrades com base no perfil e nas preferências do usuário, além de viabilizar reservas em poucos cliques. Também conta com disponibilidade em até 80 idiomas e integração com atendimento humano, quando necessário.
O projeto terá integração com programa de fidelidade, campanhas de marketing e canais digitais da companhia. Quando o cliente iniciar a conversa a partir de anúncios no Instagram ou no Facebook, a IA poderá carregar informações para tornar o atendimento ainda mais personalizado, respeitando as diretrizes de privacidade e segurança de dados aplicáveis.
A ferramenta possibilita a recomendação de produtos, pré-pagamento e oferta de serviços adicionais e, além de aprimorar a experiência do cliente, contribuirá com ganhos operacionais.
O índice de solução em uma única conversa é de 85% e está em evolução. Os dados, mesmo preliminares, demonstram que o uso do agente duplicou a conversão no canal, quando comparado à ferramenta utilizada anteriormente, que faturou R$ 100MM no último ano. Com as melhorias apresentadas tanto em conversão quanto em ticket médio a Movida espera triplicar o faturamento do canal.
Além da maior eficiência, o custo da locação feita por Whatsapp caiu de 10% para 2% do valor do contrato. “Com a inteligência artificial, avançamos em escala, personalização e eficiência, reduzindo atrito e ampliando a capacidade de atendimento” destaca Moscatelli.
O anúncio da nova plataforma foi feito no Meta Conversation 2026, realizado em Londres, nos dias 3 e 4 de junho. A Movida esteve no evento e foi o case escolhido pela Meta para demonstrar a utilização do agente.
Gustavo Moscatelli apresentou, na palestra de abertura do evento, a jornada de locação inteiramente feita no Whatsapp e demostrou na pratica como a reserva é feita.
“Para nós isso é apenas o começo. Já estamos trabalhando no que vem a seguir. Nossa visão é transformar este canal em um atendente da Movida, personalizado para cada cliente, disponível em mais de 80 idiomas, 24 horas por dia, todos os dias do ano.” Reforçou Moscatelli em sua apresentação no Conversation.
Para o futuro o agente se tornará cada vez mais preditivo e será capaz de antecipar necessidades do cliente. O agente de IA acompanhará a jornada completa de aluguel de veículos em três frentes: antes, durante e depois da locação. Na primeira, a solução apoiará a antecipação de reservas, notificações antes da retirada, cadastro antecipado e oferta de upgrades. Em seguida, avançará para funcionalidades como prorrogação de contrato, além de suporte completo durante a locação. No pós-locação, irá concentrar informações sobre multas, cobranças, reembolsos, histórico de reservas, contratos e pagamentos.
Com a iniciativa, a Movida reforça seu posicionamento como uma empresa com foco no cliente, orientada para inovação, com uso de tecnologia e dados dedicados ao atendimento e à experiência. A empresa se destaca pelos investimentos em soluções digitais, como totens de autoatendimento, comunicação ativa com clientes e aplicações de inteligência artificial em diferentes frentes do negócio
