A Bain & Company anunciou uma parceria global com o Google Cloud para acelerar a adoção de inteligência artificial em empresas. A aliança busca ajudar companhias a sair de projetos-piloto isolados e implementar sistemas de IA em escala, com foco em produtividade, vendas, atendimento e transformação operacional.
Essa parceria combina a infraestrutura do Google Cloud, os modelos Gemini e a experiência da Bain em estratégia, ciência de dados, engenharia de produtos e gestão de mudança.
A proposta é apoiar empresas que querem transformar a IA em parte da operação, não apenas em testes pontuais ou ferramentas experimentais.
IA agêntica entra no foco das empresas
Um dos principais focos da parceria é a chamada IA agêntica. O termo se refere a sistemas de inteligência artificial capazes de executar tarefas com mais autonomia, interagir com usuários, consultar dados, tomar decisões dentro de regras definidas e acionar processos.
Na prática, esse tipo de tecnologia pode ser usado para atendimento ao cliente, recomendações de produto, vendas assistidas, suporte pós-venda, análise de dados e automação de processos internos.
“A IA está evoluindo mais rápido do que a maioria das organizações consegue absorver. As empresas que estão avançando não estão apenas adotando novas ferramentas, elas estão construindo a capacidade de se adaptar à medida que a tecnologia continua a evoluir”, afirma Chuck Whitten, head global de Digital da Bain.
Segundo o executivo, a parceria reúne a tecnologia do Google Cloud e a capacidade da Bain de transformar essas soluções em vantagem competitiva.
Google Cloud quer escalar IA em produção
Para o Google Cloud, a aliança busca atender empresas que já passaram da fase de curiosidade com inteligência artificial e agora precisam colocar sistemas em produção com segurança, escala e governança.
“A plataforma de IA do Google Cloud foi construída para impulsionar transformações corporativas complexas em escala global”, afirma Kevin Ichhpurani, presidente do ecossistema global de parceiros do Google Cloud.
Segundo ele, a combinação entre infraestrutura, modelos Gemini e a expertise da Bain deve ajudar empresas a avançar além de pilotos isolados e implementar sistemas de IA agêntica prontos para produção.
Magalu usou IA agêntica com a Lu
A Bain e o Google Cloud já colaboraram em projetos com grandes empresas. Um dos exemplos citados é o Magazine Luiza.
As companhias trabalharam na criação de uma experiência conversacional de IA agêntica para a Lu, influenciadora virtual do Magalu. A solução permitiu que a personagem interagisse com mais de 3 milhões de consumidores únicos.
A tecnologia foi usada para ajudar clientes a encontrar produtos com mais rapidez, descobrir opções mais acessíveis e receber suporte pós-venda por meio de conversas intuitivas.
Segundo o material divulgado, a experiência também contribuiu para melhorar indicadores de satisfação dos clientes, como NPS, além da taxa de conversão.
Varejo americano também testou solução
Outro caso citado é o da Mattress Firm, varejista norte-americana do setor de colchões. A parceria entre Bain e Google Cloud desenvolveu soluções customizadas para apoiar estratégias de vendas e melhorar a experiência do cliente.
A proposta foi criar uma ferramenta personalizada, em tempo real e baseada em IA, para apoiar os chamados Sleep Experts, profissionais que atendem consumidores nas lojas.
“Nossos Sleep Experts estão no centro do que torna a Mattress Firm única, e capacitá-los com uma ferramenta personalizada, em tempo real e baseada em IA é uma mudança de paradigma”, afirma George Hanson, diretor digital da varejista.
