A Bys anunciou a contratação de Rafael Gonçalves como novo Chief Design & Experience Officer. O executivo também passa a integrar o Founders Team, grupo responsável pelas principais decisões estratégicas da insurtech.
No novo cargo, Gonçalves ficará à frente das áreas de Customer Success, Product Design e experiência do usuário. A missão será integrar a oferta de seguros à jornada das marcas parceiras e tornar a contratação dos produtos mais simples e contextualizada.
A chegada ocorre em um período de expansão comercial da Bys. A insurtech afirma ter quase 50 empresas em seu pipeline, além de seis projetos em fase de implantação. A companhia também pretende dobrar o volume anualizado de prêmios intermediados, atualmente em R$ 100 milhões.
Executivo passou por Vivo, Neon e Cadastra
Ao longo da carreira, Rafael Gonçalves acumulou passagens por empresas como Telefônica Brasil, dona da Vivo, Mutant, Neon, Cadastra e Intervalor. Sua trajetória inclui posições relacionadas a design, canais digitais e experiência do cliente.
Entre os projetos citados pela Bys está a participação do executivo na construção das interfaces do Auxílio Emergencial durante a pandemia.
Na insurtech, ele será responsável por definir como as soluções de proteção serão incorporadas à experiência das empresas parceiras. O trabalho também envolve a escolha dos atributos que devem ser destacados e das formas de comunicação capazes de facilitar a compreensão e a contratação dos seguros.
“O design de experiência é central no nosso negócio, não um complemento. Em vez de aparecer como uma venda isolada, o seguro passa a ser conectado a momentos específicos de compra, uso ou relacionamento dentro da jornada que a marca parceira já construiu”, afirma Gonçalves.
