A FastBuilt incorporou agentes de inteligência artificial contextuais à sua plataforma de gestão do pós-obra. A construtech espera que a tecnologia reduza em até 35% o volume de demandas encaminhadas para resolução humana nas construtoras atendidas pela empresa.
A solução será aplicada inicialmente em duas áreas: o Manual do Proprietário Digital e a assistência técnica. Os agentes poderão interpretar solicitações, consultar informações do imóvel, responder dúvidas, coletar dados e conduzir etapas do atendimento de maneira automatizada.
No caso do Manual do Proprietário, a proposta é substituir a navegação tradicional por documentos e menus por uma interface conversacional. O morador poderá perguntar diretamente sobre garantias, infraestrutura, manutenção preventiva, procedimentos de uso e outras informações relacionadas ao imóvel.
“O manual deixa de ser apenas digital e passa a ser inteligente. O cliente conversa com a plataforma e recebe respostas contextualizadas, de forma rápida e objetiva, sem precisar procurar documentos ou navegar por diferentes menus”, afirma Adriana Bombassaro, diretora de operações da FastBuilt.
IA fará triagem de pedidos de assistência técnica
A automação também deverá alcançar os chamados de assistência técnica. A partir do primeiro contato, o agente poderá solicitar informações, identificar possíveis causas do problema e orientar o cliente sobre os próximos passos.
Dependendo da situação, o sistema também poderá direcionar a demanda ao profissional considerado mais adequado e avançar até o agendamento de uma visita técnica.
Dúvidas recorrentes ou problemas que possam ser resolvidos com orientações devem permanecer sob responsabilidade da inteligência artificial. Os casos que exigirem avaliação especializada serão encaminhados para as equipes humanas.
“Grande parte dos chamados recebidos pelas construtoras envolve dúvidas recorrentes ou situações que podem ser resolvidas com orientação adequada”, diz Jean Ferrari, CEO da FastBuilt.
Segundo o executivo, o agente ficará disponível 24 horas por dia e poderá estruturar todo o atendimento antes de transferir a ocorrência. A expectativa da empresa é diminuir o trabalho operacional das equipes e acelerar as respostas aos compradores.
Dados dos atendimentos devem apoiar construtoras
Além da automação do contato com os moradores, a FastBuilt pretende usar os registros das conversas para gerar informações sobre a operação das construtoras.
A análise dos chamados poderá indicar problemas recorrentes, dúvidas frequentes e etapas da jornada do cliente que concentram maior volume de solicitações. Esses dados podem ser utilizados em decisões relacionadas à qualidade construtiva, manutenção dos empreendimentos e organização dos processos internos.
Com a identificação de padrões, uma construtora pode, por exemplo, perceber que determinado equipamento provoca dúvidas frequentes entre os moradores ou que um tipo específico de ocorrência aparece repetidamente após a entrega dos imóveis.
A adoção dos agentes também ocorre em uma área que costuma concentrar atritos entre empresas e compradores. Depois da entrega das chaves, construtoras precisam administrar garantias, manutenções, solicitações técnicas e dúvidas sobre o funcionamento dos imóveis.
Fundada em 2018, a construtech desenvolve uma plataforma voltada à integração das etapas de relacionamento entre construtoras e clientes, com foco principalmente no período posterior à entrega do imóvel.
