A inteligência artificial já integra a jornada de compra de passagens de ônibus no Brasil, mas a decisão final ainda permanece com o consumidor.
Pesquisa da plataforma ClickBus indica que 14 por cento das vendas já envolvem algum tipo de interação com IA, com crescimento mensal entre 1 e 2 pontos percentuais.
O uso da tecnologia ocorre principalmente no atendimento e na recomendação de viagens, com aplicação direta na experiência do usuário e nos processos internos das empresas.
Tecnologia atua como apoio e não substitui decisão
O estudo mostra que a inteligência artificial tem papel relevante no planejamento das viagens. Cerca de 42 por cento dos usuários utilizam a tecnologia antes de viajar para tirar dúvidas, buscar destinos e montar roteiros.
Entre as principais funções estão a busca por informações sobre destinos, sugestões de roteiros e recomendações práticas. Esse comportamento altera a forma de pesquisa, que passa a ser mais descritiva e orientada por necessidades.
Apesar do avanço, a decisão de compra ainda depende da confiança do consumidor. Cerca de 45 por cento preferem concluir a compra sem auxílio da IA, enquanto 47 por cento aceitariam automação desde que mantenham a aprovação final.
A tendência indica um modelo híbrido, em que a tecnologia atua como suporte e o usuário mantém o controle da decisão.
