De olho em um mercado que movimenta cerca de R$ 79 bilhões por ano no Brasil, a naPorta, startup brasileira especializada em logística para territórios urbanos complexos, entrou no segmento de delivery com uma operação própria que já nasce com mais de 500 entregadores ativos e parceiros como a 99Food. A iniciativa marca a ampliação da atuação da empresa em uma das verticais mais competitivas da logística, com presença inicial no Rio de Janeiro e em São Paulo.
O movimento faz parte da estratégia de diversificação da companhia, que passa a atuar além do e-commerce ao levar sua expertise operacional para o delivery, um setor que cresceu rapidamente nos últimos anos, mas ainda opera com falhas estruturais. Segundo Leonardo Medeiros, COO e cofundador da naPorta, a proposta é justamente atacar essas ineficiências. “O delivery cresceu rápido, mas ainda carece de organização operacional e de uma melhor experiência para o entregador. Estamos aplicando tecnologia e processos para trazer mais eficiência e escala para esse mercado”, afirma.
A entrada acontece em meio à consolidação de um dos mercados mais dinâmicos do país. Só o segmento de delivery de alimentos movimenta cerca de R$ 79 bilhões por ano no Brasil, segundo estudo da empresa de meios de pagamento Getnet, impulsionado pela digitalização do consumo e pela demanda por conveniência. O crescimento acelerado, no entanto, ainda convive com gargalos relevantes, como baixa eficiência operacional e desafios na experiência dos entregadores, pontos que têm aberto espaço para novos modelos mais organizados e escaláveis.
Para se posicionar nesse cenário, a naPorta estruturou uma operação baseada em tecnologia proprietária e suporte dedicado. Entre os diferenciais estão um canal exclusivo de atendimento para entregadores, SAC automatizado para demandas em escala, time de Customer Experience (CX) para gestão ativa das contas e uma plataforma que permite acompanhar pedidos em tempo real, monitorar desempenho e gerenciar repasses financeiros.
O modelo se apoia em aprendizados adquiridos em contextos logísticos mais complexos, como operações em territórios com limitações de infraestrutura e endereçamento, experiência que permitiu à empresa desenvolver padrões mais robustos de rastreabilidade, gestão de performance e atendimento.
Além da eficiência operacional, a operação também busca enfrentar um dos principais pontos de tensão do setor: a experiência do entregador. A proposta inclui suporte contínuo, organização de processos e maior previsibilidade de ganhos, em um mercado ainda marcado por alta rotatividade e baixa padronização.
A nova frente já nasce integrada a outras soluções da empresa, como o CEP Digital, fortalecendo a proposta de uma logística mais inteligente e conectada. Com atuação inicial concentrada no Rio de Janeiro e em São Paulo, a expectativa é expandir a operação para novas regiões e ampliar parcerias ao longo de 2026.
Para Medeiros, a entrada no delivery representa mais do que diversificação. “Existe um espaço claro para operações mais estruturadas dentro do delivery. Nosso objetivo é elevar o padrão do setor, combinando tecnologia, eficiência e experiência”, conclui.
