A Rede Bristol Hotéis & Resorts completou 32 anos de atuação no mercado hoteleiro brasileiro. Fundada em Curitiba, em 1994, a administradora acompanhou transformações importantes do setor, como a chegada de novas bandeiras, o avanço da tecnologia, a mudança no perfil dos hóspedes e a profissionalização da gestão de hotéis.
À frente da companhia desde a fundação, Jorge Alves afirma que o mercado mudou de forma profunda nas últimas três décadas, mas que a essência da hotelaria continua ligada à prestação de serviço.
“Quando começamos, existiam poucas administradoras no mercado. Hoje são muitas, e tudo mudou: o perfil do hóspede, a forma de trabalho e a concorrência. Mas seguimos preservando o princípio de prestar um bom serviço sempre”, afirma.
Atendimento humano vira diferencial competitivo
A digitalização trouxe novas ferramentas para o setor hoteleiro, como check-in online, plataformas de reserva, automação de processos e sistemas de gestão. Para Alves, esses recursos aumentam a agilidade da operação, mas também podem reduzir a interação entre hóspedes e equipes.
Na avaliação do executivo, o desafio está em usar a tecnologia como apoio, sem transformar a experiência de hospedagem em uma relação fria ou impessoal.
“A tecnologia veio para ajudar, mas também desumanizou um pouco o atendimento. Para nós, ela é ferramenta, não finalidade. Ainda buscamos tratar o hóspede como pessoa e não como número”, diz.
Segundo o CEO, essa visão faz parte da cultura da Bristol desde o início da rede e orienta o treinamento das equipes. A proposta é combinar eficiência operacional, qualidade de serviço e proximidade durante a estadia.
“Nós tentamos acolher o hóspede de forma que ele sinta que está convivendo com pessoas, e não interagindo com máquinas. Enquanto for possível manter esse tipo de serviço na Bristol, continuaremos trabalhando dessa forma”, afirma Alves.
Rede também mira valorização dos ativos
Além da relação com os hóspedes, a Bristol destaca a gestão dos imóveis como um dos pilares do negócio. Para Alves, administrar um hotel envolve buscar rentabilidade, mas também preservar e valorizar o patrimônio dos investidores.
A rede afirma manter unidades em reforma, retrofit e modernização, com foco em atualização dos ativos e manutenção da competitividade.
“Temos unidades sempre em reforma, fazendo retrofit, melhorando e se atualizando. Isso dá tranquilidade aos nossos parceiros, porque eles sabem que o patrimônio não está se desvalorizando sob a nossa gestão”, afirma o CEO.
Bristol tem 19 hotéis em operação
Aos 32 anos, a Rede Bristol possui presença nacional, com unidades em todas as regiões do Brasil. Atualmente, são 19 hotéis em operação e outros três em construção, com previsão de inauguração até 2029.
A empresa chega a essa fase com foco em ampliação de mercado, modernização dos empreendimentos e continuidade de uma gestão familiar e profissionalizada.
Para Alves, a trajetória da Bristol é motivo de realização, mas a empresa ainda precisa seguir se adaptando às mudanças do setor.
“Tenho sentimento de sucesso e de realização, mas não acredito que a gente deixe de provar o que está fazendo. A Bristol sempre foi uma empresa sadia, forte e muito pé no chão. A gente vive o momento e tenta fazer o melhor possível”, afirma.
