A Cobasi, empresa pioneira no Brasil no conceito de megaloja com produtos para pets, casa e jardim, intensificou sua estratégia de transformação digital ao expandir o uso de Inteligência Artificial em frentes-chave do negócio. As iniciativas já aplicadas, que incluem atendimento automatizado, síntese inteligente de reviews, gamificação em loja e automação de processos internos, reforçam o avanço da digitalização e mostram o papel crescente da IA na operação da companhia.
Segundo Regis Borghi, Diretor de Tecnologia da Cobasi, a IA já faz parte da estrutura central da empresa. “A Inteligência Artificial deixou de ser um experimento. Hoje, ela compõe nossa operação e ajuda na evolução das jornadas do cliente e os processos internos. O foco é sempre entregar soluções úteis, intuitivas e conectadas ao que o consumidor espera”, afirma.
Para sustentar as iniciativas tecnológicas, a companhia estruturou um Comitê de IA dentro do Cobasi Labs, hub de inovação responsável por liderar projetos digitais. O grupo reúne especialistas de tecnologia, marketing, operações e atendimento, promovendo integração entre áreas e garantindo que cada aplicação de IA seja escalável, viável e conectada às necessidades do negócio.
“A tecnologia só transforma quando está inserida no dia a dia das áreas. O Comitê de IA nasceu para conectar times, padronizar entregas e assegurar que cada solução fortaleça tanto a experiência do cliente quanto a eficiência operacional”, explica Borghi.
O Cobasi Labs funciona também como laboratório de testes, concentrando prototipações, validações rápidas e experimentos que alimentam novas frentes de automação e aplicações generativas.
Um dos recursos de maior impacto direto no consumidor é o Cobi IA, agente virtual de vendas integrado à API oficial da Meta. O assistente conversa com o cliente pelo WhatsApp, tira dúvidas, recomenda produtos e realiza a venda. A solução permite respostas rápidas, assertivas e alinhadas ao histórico de navegação e compra.
A Cobasi também adotou a síntese inteligente de reviews, que usa IA para reunir e resumir automaticamente os principais comentários dos usuários. O recurso, já presente em mais de 240 produtos do site e do aplicativo, facilita a comparação entre itens e ajuda o consumidor a compreender características relevantes antes da decisão de compra, um ponto crucial em categorias sensíveis como alimentação, higiene e saúde pet.
Em dezembro, a rede lança o Cobasi GO, ação gamificada que leva elementos digitais e interação guiada às lojas físicas. Em dez unidades espalhadas pelo país, os clientes serão convidados a encontrar seis personagens da iconografia da marca escondidos nos corredores. Cada personagem possui um QR Code, que libera pistas e orienta o participante até concluir o desafio.
Ao finalizar a jornada, o cliente recebe recompensas que incluem descontos, brindes ou vantagens especiais. A iniciativa fortalece a estratégia phygital da companhia ao unir entretenimento, tecnologia e experiência presencial, ampliando o engajamento e tempo de permanência em loja.
Além das iniciativas focadas no cliente, a Cobasi utiliza IA em processos internos com impacto direto em eficiência e custos. Em 2024, a automação na criação de conteúdo reduziu quase 70% do custo por peça e liberou mais de 3.000 horas de trabalho de áreas como marketing e criação.
No cadastro de produtos, a aplicação de IA reduziu o tempo de criação de descrições para cerca de 30 segundos por item, diminuindo custos em 50% e melhorando resultados de CTR e SEO graças a textos mais completos, organizados e consistentes.
“Produtividade não é apenas reduzir custos. É liberar profissionais para atuar de forma estratégica e acelerar projetos que impactam diretamente o cliente. A IA já cumpre esse papel e continuará sendo uma alavanca estrutural do negócio”, finaliza Borghi.
