A Ótica Center lançou durante a ABF Franchising Expo 2026 uma plataforma de inteligência artificial voltada à gestão e expansão de franquias.
Batizada de CenterPlatform.ai, a ferramenta foi desenvolvida pela própria equipe da franqueadora e tem como objetivo reduzir etapas operacionais, organizar informações e facilitar o suporte aos franqueados.
A proposta é atacar gargalos comuns no setor de franchising, como excesso de burocracia, dificuldade de contratação, seleção de pontos comerciais, demora na implantação de unidades e limitações no suporte operacional.
Segundo a rede, a plataforma será disponibilizada inicialmente com dez tokens gratuitos por dia.
IA integrada à rotina da franquia
A CenterPlatform.ai foi desenvolvida com base em modelos de linguagem de grande escala, os LLMs. A solução funciona de forma multilíngue e tem integração com WhatsApp e Google Meet.
A ideia é que a ferramenta se adapte a canais já usados pelos franqueados no dia a dia, sem exigir uma mudança brusca na rotina tecnológica das unidades.
Na prática, a plataforma reúne informações operacionais, manuais, processos, dúvidas, reuniões e interações em um ambiente único.
Com isso, parte das tarefas de consulta, orientação e organização passa a ser executada com apoio de inteligência artificial.
Manuais deixam de ser documentos parados
Um dos principais recursos da plataforma é o chamado hypermanual, conceito criado pela Ótica Center para substituir manuais operacionais fixos por conteúdos atualizados continuamente.
As informações passam a ser ajustadas a partir das dúvidas, processos e interações realizadas durante a operação das unidades, incluindo registros de reuniões pelo Google Meet e conversas pelo WhatsApp.
“Criamos o conceito de hypermanual. Como alternativa aos documentos fixos e datados, os conteúdos passam a ser ajustados automaticamente a partir das dúvidas, processos e interações realizados por Google Meet e WhatsApp, registrados durante a operação das unidades”, afirma Lucas Aquino, CEO da Ótica Center.
Segundo o executivo, os manuais passam a funcionar como textos vivos, reunindo mais de 10 mil páginas de conhecimento prático.
Suporte humano continua em decisões estratégicas
Apesar do uso de automação, a empresa afirma que a plataforma não elimina a participação humana em processos sensíveis.
Especialistas poderão ser acionados para consultorias específicas ou para validar respostas geradas pela inteligência artificial.
Segundo Marcio Kendi, fundador da Ótica Center e idealizador da plataforma, a tecnologia deve funcionar como apoio à expansão das franquias, e não como substituta integral do suporte humano.
Para ele, a ferramenta pode ajudar empreendedores que esbarram em falta de conhecimento de gestão, excesso de burocracia e dificuldade para estruturar processos.
“Ao contrário do que muitos dizem, a IA pode ser um fator gerador de oportunidades para aqueles que desejam empreender e esbarravam em uma série de desafios, como a falta de conhecimento de processos de gestão e, sobretudo, a burocracia”, afirma Kendi.
Primeira rede integrada é a própria Ótica Center
A primeira operação integrada à CenterPlatform.ai é a própria Ótica Center, que já utiliza recursos da plataforma em diferentes etapas da gestão.
Um dos usos relatados pela rede está na área de recrutamento e seleção. A ferramenta pode ajudar a estruturar perguntas para entrevistas, orientar a condução de conversas pelo Google Meet e analisar gravações para avaliar candidatos.
Segundo a franqueada Erica Suzana, a plataforma auxiliou na contratação de funcionários para a unidade.
“Utilizei o agente da plataforma para estruturar as perguntas mais adequadas para cada etapa do processo seletivo e também recebi orientações sobre como conduzir as entrevistas pelo Google Meet. Depois, a própria plataforma analisava as gravações e apresentava uma avaliação completa do perfil dos candidatos”, afirma.
Plataforma também terá capacitação
Além das funções operacionais, a CenterPlatform.ai terá conteúdos voltados à formação empreendedora.
A plataforma deve oferecer masterclasses gratuitas com nomes como Samy Dana e Paulo Camargo, além de treinamentos sobre gestão, expansão e administração de negócios.
A proposta é transformar a ferramenta em um ambiente de apoio tanto para a operação diária quanto para a capacitação dos franqueados.
Meta é acelerar expansão da rede
A Ótica Center afirma que a implementação da primeira fase da plataforma pode elevar a capacidade de expansão da rede de cinco unidades inauguradas por mês para mais de 20.
Quando todas as funcionalidades estiverem ativas, a expectativa é alcançar capacidade de até 100 unidades por mês.
Entre os recursos previstos estão agentes integrados para relatórios, planos de ação, dashboards, análises sob demanda, pedidos de compra, cadastros e follow-ups diários.
“Neste ano, nosso próximo passo é desenvolver o agente de IA que não só aprenderá com as informações trocadas nas reuniões on-line e WhatsApp, mas que criará softwares efêmeros para aplicações únicas para nossos franqueados”, afirma Kendi.
